Захист кодами. Замовлення підтверджується двома кодами: код видачі (кур'єр отримує вантаж від відправника) і код доставки (кур'єр вручає отримувачу). Без коду доставки замовлення не закривається.

Скасування до передачі. Поки кур'єр не забрав вантаж, замовник може скасувати замовлення без утримань.

Повернення вантажу. Якщо кур'єр повертає відправлення відправнику (підтверджується кодом видачі), оплата за доставку повертається замовнику.

Оплата. За замовчуванням — готівкою при отриманні. За ввімкненого онлайн-ескроу кошти утримуються платформою й виплачуються кур'єру лише після підтвердженої доставки (коду отримувача); у разі спору кошти заморожуються до рішення.

Комісія платформи (за наявності) утримується із суми доставки після успішного виконання й не повертається у разі, коли послугу фактично надано.

Розрахунок за поїздку відбувається між пасажиром і водієм на умовах, які вони визначили.

Скасування пасажиром можливе до настання обмеження за часом до виїзду (напр. не пізніше ніж за 30 хвилин). Обидві сторони отримують сповіщення.

Скасування водієм. Якщо водій скасовує поїздку, пасажири сповіщаються, а сплачені через платформу кошти (за наявності онлайн-оплати) повертаються.

1) У доставці — натисніть «Проблема / Відкрити спір» на сторінці замовлення; кошти (за ескроу) заморожуються.

2) В інших сервісах — зверніться на driveandgo.official@gmail.com, вкажіть номер замовлення/поїздки, суть і докази (фото, листування).

3) Адміністрація розглядає спір на підставі журналу подій, кодів підтвердження та наданих доказів.

Ми прагнемо розглянути звернення протягом розумного строку (орієнтовно до кількох робочих днів). За результатом можливі: виплата виконавцю, повернення замовнику, часткове повернення.

Рішення адміністрації в межах роботи платформи є остаточним для внутрішніх розрахунків; воно не обмежує права сторін звертатися до суду згідно із законодавством України.